POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN

POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN.

1. GENERALIDADES.

1.1 La venta de nuestros productos, es única y exclusivamente para la reventa.

1.2 En PCH Mayoreo, S.A. de C.V., para envío foráneo gratis, el monto será a partir de $5,000.00 M.N. más IVA por operación (o su equivalencia en dólares).

Nota: Además de pedidos para usuario final, hay productos que están excluidos de flete gratis; para más detalle de las reglas para aplicación de flete gratis, consulta punto 2 o preguntar directamente a su ejecutivo.

1.3 En el caso de envío local gratis, el monto mínimo de compra es $1,500.00 M.N. más IVA; al no cumplirse con esta regla, se cobrará una tarifa por el envío de $145.00 M.N. más IVA.

Nota: La entrega no podrá ser mayor a 20 kilómetros y por seguridad no se puede permanecer en espera en la calle por más de 20 minutos.

• Para entregas locales mayores a 21 kilómetros y con un máximo de 30 kilómetros, se podrá realizar en unidad dedicada bajo las siguientes condiciones:
  • Entrega en horario abierto.
  • No aplica para entregas con cita.
  • Monto mínimo de compra de $150,000.00 más IVA.
  • No aplica para entrega con maniobra.
  • La unidad no podrá estar más de 30 minutos esperando.
  • No aplica para entregas que se necesite pagar peaje.

1.4 Al generar un apartado mediante la Web, este tendrá un tiempo de 24 horas para confirmarse en el sitio, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente al cumplirse dicho plazo.

Nota: Los pedidos en la web o webservice, donde el cliente haya seleccionado como método de envío guías propias o en la forma de pago se requiera el comprobante de pago; una vez que se tengan estos elementos cargados, automáticamente el pedido se confirmará y se procesará para envío; por lo que, ya no será posible la cancelación del mismo. En caso de no tener esta información y pasado el tiempo limite se cancelará el pedido.

1.5 Todos los pedidos generados en la web o webservice, una vez avanzados por el cliente, serán considerados como un pedido en firme; por lo que las condiciones plasmadas serán las definitivas y no podrán cambiarse.
En caso de que el cliente todavía no tenga claras las condiciones del pedido (forma de pago, método de envío, domicilio, entre otros); el pedido se tendrá que gestionar con el ejecutivo asignado.

1.6 Toda venta de crédito deberá ser acompañada de una orden de compra, la cual debe indicar: nombre, descripción, cantidad, precio del (los) artículo (s), y el visto bueno del cliente.

1.7 El servicio de ensamble, sólo aplicará para aquellas sucursales que tengan personal de soporte técnico en sus instalaciones.

1.8 Para las sucursales que no cuentan con personal de soporte técnico en sus instalaciones, no aplica el servicio de ensamble; a menos que la compra para el ensamble la realicen en una sucursal que si cuente con personal de soporte, en donde se aplicará flete gratis a partir de $ 5,000.00 M.N. más IVA (o su equivalencia en dólares).

Nota: El flete gratis esta sujeto a condiciones, ver punto 2.

1.9 Para realizar un pedido que no tenemos actualmente en existencia, se solicitará un anticipo o pago total del pedido, bajo las siguientes condiciones:

• Sin crédito:
  • Pago del 100% del importe total para que se genere; sin importar que sea virtual o de sucursal.
• Crédito:
  • Si el pedido es de productos de línea:
  • Se respaldará con el apartado del crédito, correspondiente al total del pedido.
    Si el pedido, contiene productos que NO son de línea (pedidos
    especiales):
  • Aplica anticipo del 20% + el apartado del restante del crédito disponible.

1.10 El etiquetado especial de producto, sólo aplica para las sucursales de Aeropuerto y Guadalajara, el cual tendrá un cobro de $3.00 M.N. más IVA por unidad o su equivalente en dólares.

Nota: La etiqueta no deberá ser mayor a 3 cm x 5 cm, etiquetas de mayor tamaño requiere que se cotice el costo.

2. CONDICIONES FLETE GRATIS Y ETIQUETAS EN WEB.

2.1 En la WEB, podrán identificarse etiquetas por producto, lo cuales aplicarán de la siguiente forma:

• Envío sin costo – Producto que cumple con el mínimo para aplicar flete gratis y además no cuenta con excepción de flete gratis. Se pierde el flete gratis si el producto es para entrega a usuario final.

• Participa en envío sin costo – Producto que al añadirse con otros productos bajo las mismas condiciones y que cumplan con una suma total en el pedido de $5,000 + IVA, aplicará flete gratis. Se pierde el flete gratis si es entrega a usuario final o si no se cumple con el importe de $5,000 + IVA (todos lo productos que suman el mínimo, deberán tener la condición de “Participan en envío sin costo” o “Envío sin costo”).

• Promo – Productos que cuentan con una promoción vigente al momento de la consulta. Es importante que el pedido sea confirmado y pagado antes de que concluya la vigencia de la promoción, ya que si concluye la promoción y el pedido no está confirmado y pagado, se cancela el pedido porque las condiciones han cambiado.

• Los productos que no cuentan con etiqueta de “Envío sin costo” o “Participa en envío sin costo”, son productos que, sin importar el precio, aplicará el cobro de flete.

2.2 Si en un pedido se cuenta con producto que no aplica flete gratis, combinado con otros que “Participan en envío sin costo” o “Envío sin costo”, se cobrara el flete del que no aplica flete gratis.

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

3.1 Las facturas que no tengan pago en las próximas 24 horas de su generación, serán canceladas sin previo aviso al ejecutivo (a).

3.2 Las facturas de crédito y pagadas, en las que su entrega es mediante “recoge”, el cliente tendrá un tiempo máximo de 5 días hábiles para su recolección; en caso contrario serán canceladas, previa notificación al área comercial.

3.3 Todos los pedidos especiales, no aplican devoluciones, ni cancelaciones; excepto cuando se solicite una refacturación de todo el producto.

Nota: Se entiende como pedido especial aquellos productos que son solicitados especialmente por el cliente.

3.4 Se aplicará NCC para toda factura que requiera cancelación en un mes diferente al mes de su generación y con pago aplicado.

3.5 En caso de requerir la cancelación de pedidos especiales, con productos de línea, se aplicará un cargo del 20% sobre el total facturado.

3.6 Todos los pedidos o facturas que incluyan servicio de ensamble, y que este ya se haya ejecutado, no aplican cancelación ni devolución; excepto cuando se solicite una refacturación de todo el producto.

4. PRECIOS.

4.1 Los precios que estén en dólares norteamericanos, se cobrarán al tipo de cambio establecido por PCH, vigente al día que se realice el pago (de acuerdo al artículo 8° de la Ley Monetaria).

4.2 Todos los precios ya sea en pesos o dólares, son más IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso

5. FORMA DE PAGO.

5.1 Las formas de pago que tenemos disponibles son

• Efectivo (moneda nacional);
• Transferencia de fondos o deposito (cuentas oficiales de PCH Mayoreo);
• Cheques (ver apartado 5.5);
• Crédito (otorgado por PCH Mayoreo dependiendo de historial o respaldado por alguna aseguradora);
• Aplicación de saldos (derivado de una nota de crédito y/o anticipos); y
• Tarjeta de crédito y débito.

5.2 En compras de contado, la mercancía ordenada es propiedad de PCH Mayoreo, S.A. de C.V., hasta que los pagos del cliente hayan sido confirmados por nuestro banco.

5.3 Para pago con tarjeta de crédito o débito, la tarjeta debe corresponder al titular de la cuenta o a las personas autorizadas para realizar compras, previa validación del Encargado de Cuentas por Cobrar o Cajera (o). En personas morales, la tarjeta deberá corresponder al representante legal.

Nota: No se realizan reembolsos de pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito

5.4 En los casos que se requiera realizar el pago con tarjeta de crédito o débito en domicilio o mediante teclado liberado, se debe completar la Solicitud de pago con tarjeta de crédito y débito en sitio PC-FN-F-01-02.

5.5 Para pagos con cheque:

• Los cheques deberán ser elaborados a nombre de: PCH Mayoreo S.A. de C.V. con la leyenda “PARA ABONO EN CUENTA DEL BENEFICIARIO”.
• El monto máximo de aceptación de un cheque es de $500,000.00 pesos.
• No se aceptan cheques personales, todos los cheques deben ser emitidos por el cliente a quien se le genere la factura.
• Por cada cheque devuelto se aplicará un cobro de 20 dólares más IVA.

Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos atrasados, podrá verse afectado en sus condiciones de pago.

5.6 En caso de incumplimiento en el pago de sus compras a crédito, se efectuará un cargo de interés moratorio a la tasa del 4% mensual, conforme al artículo 362 del Código de Comercio Vigente.

5.7 En caso de que el cliente este fuera de la ciudad donde se ubique alguna de las sucursales de PCH Mayoreo, deberá efectuar depósitos bancarios o transferencias en las cuentas de la compañía, realizar su pago mediante teclado liberado, o enviar cheques nominativos con atención al departamento de crédito y cobranza.

Nota: En pagos mediante transferencia de fondos o depósitos, realizarlo a las cuentas comunicadas de manera formal a nombre de PCH Mayoreo, todas las cuentas estarán exclusivamente a nombre de PCH Mayoreo S.A. de C.V., al ejecutar el movimiento incluir la referencia bancaria asignada.

5.8 Si el cliente cuenta con saldo a favor (Notas de Crédito o Anticipo), este se podrá aplicar únicamente en facturas posteriores a la fecha del documento; siempre y cuando el documento original sea entregado por el cliente o uno de los representantes autorizados por escrito (carta, correo o nota en factura firmada), de lo contrario no podrá aplicarse el saldo a favor.

5.9 El envío de la mercancía a domicilio, será después de confirmar su pago en caja o en nuestra cuenta de banco; para esto, es indispensable que envíe la ficha de depósito o comprobante de la transferencia vía e-mail, o mediante los diferentes medios de comunicación activos a su ejecutivo (a); incluir el número de cuenta de origen en caso de ser transferencia. Al efectuar una transferencia o depósito, incluir la referencia bancaria, para una identificación rápida. Los bancos y números de cuenta donde pueden realizar los depósitos estarán exclusivamente a nombre de PCH Mayoreo, S.A. de C.V.

5.10 PCH Mayoreo, no se responsabiliza por depósitos realizados a cuentas distintas a las oficiales, que podrá consultar en la página web, www.pchmayoreo.com o con el ejecutivo (a) correspondiente.

6. ENTREGA A DOMICILIO DENTRO DE LA ZONA METROPOLITANA.

6.1 Si el cliente requiere su producto dentro de la zona metropolitana, en donde se encuentre alguna sucursal PCH Mayoreo, deberá preguntar a su ejecutivo (a) la cobertura de este servicio (ver apartado 1.3, para conocer el mínimo de compra para envío gratis y el costo del servicio).

6.2 Si se realiza el pedido y se encuentra validada la recepción del pago por el área de finanzas antes de las 14:00 horas, el cliente podrá recibir sus productos ese mismo día, en el horario de 16:00 a 19:00 horas (sólo aplica de lunes a viernes).

6.3 Si el cliente realiza su pedido y la validación del pago después de las 14:00 horas, es nuestro compromiso entregar sus productos al siguiente día hábil dentro del horario laboral (09:00 a 19:00 horas). Los días viernes, el pedido podrá entregarse como máximo hasta el día lunes o día hábil siguiente aplicable.

6.4 Es necesario solicitar al cliente contar con una persona en el domicilio que pueda recibir su pedido; así como comprobante del pago efectuado y confirmado por su ejecutivo (a). Los pedidos podrán ser entregados durante el horario señalados en el punto 6.2 y 6.3.

La entrega de producto se realizará en su área de recibo, recepción o pie de camión, no se realizarán entregas a primer o segundos pisos de edificios. Las entregas no podrán ser mayores a 20 metros, tomando como referencia la unidad de transporte.

El cliente deberá de revisar en conjunto con el chofer y/u operador su pedido y producto. Si existe alguna anomalía, deberá anotarlo y notificarlo a su ejecutivo (a). La empresa no se responsabiliza de producto cambiado, posterior a su entrega (24 horas). No se podrá recibir producto para cambio físico o devolución, si el producto fue abierto o usado. La unidad de reparto no podrá recibir la devolución de alguna factura entregada con anterioridad.

6.5 No se encontró a la persona que recibe:

• En el caso de no encontrarse la persona en la dirección de entrega, se deja un aviso de visita con la hora y persona que visitó.
• Segundas visitas tendrán un costo de $145.00 M.N. más IVA.
• Cada envío adicional, origina un cargo por flete, a partir de la segunda visita (ver apartado 1. Generalidades).
• La mercancía se entregará en el área que el cliente tenga destinada para recibo de producto (área de recibo, recepción, pie de camión), no se entregará en 1er, 2do o demás pisos posteriores de un edificio.

6.6 Seguridad en entregas a domicilio:

Nuestras unidades cuentan con un sistema de rastreo y personal altamente capacitado, el cual realiza las custodias, todo esto con la finalidad de salvaguardar la integridad de los productos adquiridos por el cliente.

7. TRANSPORTACIÓN FORÁNEA.

7.1 En caso de flete pagado por el cliente, la mercancía se enviará por el transportista o paquetería que el cliente señale y que estén dentro de los convenios de PCH Mayoreo, el flete es por cuenta y riesgo del cliente, el costo será según la tarifa estipulada por la transportista convenida y las condiciones de entrega (domicilio u ocurre).

7.2 En caso de flete gratis, el riesgo corre por cuenta del cliente, por lo que se sugiere asegurar su envío, pedir a su ejecutivo (a) la tarifa correspondiente; PCH Mayoreo, se reserva la elección de la paquetería para envío de la mercancía; esta se realizará de acuerdo a los convenios previamente establecidos

7.3 PCH Mayoreo, se esmera en proteger su mercancía contra cualquier abuso en el trayecto, por lo que utiliza medidas de seguridad en las cajas y/o bolsas del embarque con cinta y/o etiquetas especiales con la leyenda “PCH Mayoreo”.

7.4 PCH Mayoreo no se responsabiliza por mercancía: robada, extraviada o dañada por la empresa transportista, por lo que recomienda al cliente asegurar su mercancía, en caso de requerirlo, deberá avisar a su ejecutivo (a) al momento de elaborar su pedido.

7.5 En caso de guías propias por parte del cliente para el envío de su producto, PCH Mayoreo realizará su proceso de embalaje buscando proteger en lo posible el producto.

En caso de siniestro, este será responsabilidad del cliente en todo momento; PCH Mayoreo no será en ningún caso responsable de cubrir ningún tipo de gastos, daños, maltrato, pérdidas, robos, faltante o menoscabos causados por siniestros o caso fortuitos de cualquier naturaleza.

7.6 Ante cualquier anomalía en el empaque, se recomienda al cliente verificar al momento de la recepción, la cantidad y estado de los productos en presencia del Chofer, en caso de detectar algún daño en el empaque, el cliente deberá anotar toda anormalidad en el documento de entrega o guía, ya sea si el paquete se encuentra asegurado o no; no debe firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones.

No aplica la leyenda “Sujeto a revisión”, para hacer algún reclamo a la paquetería.

Nota: Tomar fotografías como evidencia del estado del paquete recibido (guía, 6 partes de caja o 5 caras de tarima) y enviarla a su ejecutivo (a) para posibles aclaraciones. Si existe algún faltante o daño y el cliente y/o UF no manda las evidencias en un tiempo máximo de 24 horas, se dará por declinado el reclamo.

7.7 Después de haber validado la mercancía y manifestar ante la paquetería el evento presentado, si hay alguna anomalía, tiene 24 horas después de recibido para notificarlo a su ejecutivo (a) y enviar la evidencia correspondiente; al término de este tiempo se considerará que el embarque se recibió correctamente.
La guía deberá tener la anotación del daño, faltante o incidencia.

Nota: En el caso de que la recepción de la mercancía haya sido en viernes después de las 14:00 horas o sábado, no se considerará el domingo, por lo que se podrá notificar hasta el lunes (considerando el horario de recepción).

7.8 Para garantizar que la mercancía le sea enviada al cliente el mismo día en que realice su pedido, deberá ser confirmado su depósito en firme antes de las 14:00 horas, de lo contrario, se enviará al siguiente día hábil.

Los días viernes, si el pago del pedido es confirmado después de las 14:00 horas, el pedido será enviado hasta el día lunes o día hábil aplicable.

7.9 El peso amparado para envío de producto en guía terrestre dependerá de la paquetería seleccionada, por lo que, el ejecutivo (a) deberá comunicarse con el área de Logística.

7.10 En caso de siniestro de la mercancía asegurada, el monto de recuperación es del 70% del total. Si el producto no está asegurado, el caso estará sujeto a investigación

Los pagos de los envíos asegurados, se realizarán con base a los convenios que se tengan con los proveedores de transporte.

8. VENTAS POR WEB SERVICE.

8.1 En caso de no contar con el total del producto solicitado de un pedido generado por webservice, se tendrá que notificar al ejecutivo (a) para solicitar autorización del envío parcial al cliente.
No se podrán enviar pedidos parciales sin previa autorización del ejecutivo (a).

Nota: No aplica en clientes “Piso” o “Recoge”, de presentarse dicha situación, se notificará al cliente para determinar procedencia (aceptación o rechazo).

9. DEVOLUCIONES.

9.1 En productos open box o empaque dañado, no se aceptan devoluciones.

9.2 Las devoluciones / cancelaciones derivadas por producto dañado o faltante, deberán ser comunicadas y autorizadas por el ejecutivo (a).

10. PRODUCTO A RESGUARDO Y/O CUSTODIA.

10.1 El cliente que realice compras regulares, puede solicitar resguardo de mercancía (desde 1 día hasta 30 días naturales como máximo); al incumplir con la fecha convenida, se aplicará un cargo por almacenaje.

10.2 Al momento de la entrega de mercancía, sólo se realizarán entregas por facturas completas; no se entregarán parcialidades.

10.3 El cliente solicitante de la custodia, deberá de firmar la Carta de Resguardo de Mercancía PC-CO-F-02-01 para poder ingresar el producto a resguardo y colocar la fecha de termino (no mayor a 30 días naturales).

10.4 Si el cliente no recoge su producto o no lo recibe en sus instalaciones (local), una vez terminado el tiempo de resguardo solicitado, se cobrará inmediatamente por día la cantidad de tarimas que tengan en resguardo (el costo es de $200.00 M.N. por tarima y/o ubicación diaria).

10.5 Si el cliente no firma la Carta de Resguardo de Mercancía PC-CO-F-02-01, tendrá que pagar el resguardo de su producto sin excepción. El costo por resguardo de producto por posición y/o tarima es de $200.00 M.N.

10.6 Únicamente el personal de operaciones podrá dar salida a mercancía resguardada hasta la confirmación de pago del cargo por almacenaje (cuando aplique).

10.7 Producto que no tenga pago del resguardo/custodia por 30 días naturales como máximo, pasará a destrucción (envío de evidencia a cliente).

11. ENTREGAS CON CITA.

11.1 para entrega a plataforma (Amazon), considerar lo siguiente:

• Martes:
  • De 10:00 a 12:00 horas para MEX 2
  • De 14:00 a 16:00 horas para MEX 6
• Jueves:
  • De 10:00 a 12:00 horas para MEX 3
  • De 14:00 a 16:00 horas para MEX 6

11.2 Entregas para usuario final, proyectos, licitaciones, etc., tendrá un costo de entrega con unidad dedicada, el cuál estará confirmado de acuerdo a la necesidad del cliente.

11.3 Costo por tipo de unidad maniobra, maquila e insumo

11.4 El costo de la unidad comprende la entrega de producto en un solo tiro (no aplica para varias entregas o diferentes direcciones).
El costo de unidad con custodio abordo se cotiza según la distancia de entrega y tiempo (origen – destino).
Incluye únicamente el traslado del producto sin maniobra.

11.5 La entrega de producto se realizará en el área de recibo del cliente, recepción o pie de camión, no se realizarán entregas a primer o segundos pisos de edificios. Las entregas no podrán ser a una distancia mayor a 20 metros, tomando como referencia la unidad de transporte.

11.6 La unidad no podrá estar en el sitio de descarga por más de 6 horas

11.7 El costo por estadía posterior a 6 horas de la unidad, es el mismo costo que el de la entrega (ver punto 11.3)

11.8 El regreso de la unidad a la dirección de origen por rechazo, será del 50% del costo de entrega (ver punto 11.3).

11.9 El costo por persona para la maniobra de descarga es de $500.00 M.N., la cual comprende únicamente 6 horas como máximo.

11.10 La carga nuevamente de la unidad si el producto es rechazado, será de $300.00 M.N. por persona.

11.11 Entregas con citas autorizadas sin costo por CEO y/o Director de Operaciones, no podrán exceder de 1 hora para su entrega (no incluye maniobra); de sobrepasar este tiempo, tendrá el costo de la tabla anexa (Ver punto 9.3) y será pagado por el cliente.

12. FLUJO CONSOLIDADO.

12.1 Este método de envío está sujeto al calendario de traspasos intersucursales, (sucursal origen a sucursal destino); por lo que es importante que se consulte el ejecutivo la disponibilidad de dicho.

Nota: Si algún pedido se cancela, mientras el pedido ya se encuentra en destino; el producto se quedará en sucursal destino, es obligación del área comercial colocar la mercancía desde la misma.

12.2 El flujo consolidado podrá estar integrado hasta de tres productos de diferentes números de parte o similares.

Nota: Para productos que no aplica flete gratis, ver punto 2.

12.3 Aplica únicamente para entregas recoge en sucursal destino. Para envío local, tendrá un costo de $145.00 M.N. más IVA (ver punto 1.3).

12.4 En pedidos mayores a $5,000.00 M.N. sin IVA, el producto se enviará a directo al cliente conforme aplique el envío (flete gratis o pago de flete).