POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN

POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN.

1. GENERALIDADES.

1.1 La venta de nuestros productos, es única y exclusivamente para la reventa.

1.2 En PCH Mayoreo, S.A. de C.V. para envío foráneo gratis, el monto será a partir de $ 5,000.00 M.N. más IVA por operación (o su equivalencia en dólares).

  • Los siguientes productos no aplican flete gratis, así como también envíos a usuario final:
    • Pantalla de proyección;
    • Plotters;
    • Transformadores o UPS con un peso mayor a 20 kg.;
    • Gabinetes;
    • Racks para servidores.
    • Sillas.

1.3 En el caso de envío local gratis, el monto mínimo de compra es $1,500 M.N. más IVA; al no cumplirse con esta regla, se cobrará una tarifa por el envío de $129.31 M.N. más IVA.

Nota. La entrega no podrá ser mayor a 20 kilómetros y por seguridad no se puede permanecer en espera en la calle por más de 20 minutos.

1.4 Al generar un apartado mediante la Web, este tendrá un tiempo de 24 horas para confirmarse con su Ejecutivo (a) de PCH, en caso de no tener el visto bueno del cliente para su envío o surtido, el pedido se cancelará automáticamente al cumplirse dicho plazo.

1.5 Las facturas que no tengan pago en las próximas 24 horas de su generación, serán canceladas sin previo aviso al Ejecutivo (a).

1.6 Las facturas de crédito y pagadas, en las que su entrega es mediante “recoge”, el cliente tendrá un tiempo máximo de 5 días hábiles para su recolección, en caso contrario serán canceladas, previa notificación al área comercial.

1.7 Toda venta de crédito deberá ser acompañada de una orden de compra, la cual debe indicar: nombre, descripción, cantidad, precio del (los) artículo (s), y el visto bueno del cliente.

Nota: Los diálogos de Messenger, Skype, Hangouts, WhatsApp, entre otras plataformas de chat, no serán considerados como orden de compra.

1.8 El servicio de ensamble, sólo aplicará para aquellas sucursales que tengan personal de soporte técnico en sus instalaciones.

1.9 Clientes de crédito que requieran ensambles, se solicitará un anticipo del 20% en efectivo del costo total del (los) mismo(s).

Para las sucursales que no cuentan con personal de soporte técnico en sus instalaciones, no aplica el servicio de ensamble; a menos que la compra para el ensamble la realicen en una sucursal que si cuente con personal de soporte, en donde se aplicará flete gratis a partir de $ 5,000 pesos más IVA (o su equivalencia en dólares).

1.10 Para realizar un pedido especial, se solicitará un anticipo o pago total del pedido, bajo las siguientes condiciones:

  • Sin crédito:
    • Virtual, pago del 100% del importe total.
    • Sucursal, anticipo del 20% del importe total.
  • Crédito:
    • Si el producto solicitado no lo tenemos en catálogo (de línea), solicita el 20% de anticipo.

1.11 El etiquetado especial de producto, sólo aplica para las sucursales de Aeropuerto y Guadalajara, el cual tendrá un cobro de $3.00 M.N. más IVA por unidad o su equivalente en dólares.

Nota: La etiqueta no deberá ser mayor a 3 cm x 5 cm, para etiquetas de mayor volumen se cotizará el costo.

1.12 Todos los pedidos especiales, no aplican devoluciones, ni cancelaciones, excepto cuando se solicite una refacturación de todo el producto.

1.13 En caso de requerir la cancelación de pedidos especiales, con productos de línea, se aplicará un cargo del 20% sobre el total facturado.

2. PRECIOS.

2.1 Los precios que estén en dólares norteamericanos, se cobrarán al tipo de cambio vigente al día que se realice el pago (de acuerdo al artículo 8° de la ley monetaria).

2.2 Todos los precios ya sea en pesos o dólares, son más IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso.

3. FORMA DE PAGO.

3.1 En compras de contado, la mercancía ordenada es propiedad de PCH Mayoreo, S.A. de C.V., hasta que los pagos del cliente hayan sido confirmados por nuestro banco.

3.2 Para pago con tarjeta de crédito o débito, la tarjeta debe corresponder al titular de la cuenta o a las personas autorizadas para realizar compras, previa validación del Encargado de Cuentas por Cobrar.

Nota: En personas morales la tarjeta deberá corresponder al representante legal.

3.3 En los casos que se requiera realizar el pago con tarjeta de crédito o débito en domicilio o mediante teclado liberado, se debe completar la Solicitud de pago con tarjeta de crédito y débito en sitio PC-FN-F-01-02.

3.4 Para pagos con cheque:

  • Los cheques deberán ser elaborados a nombre de: PCH Mayoreo S.A. de C.V. con la leyenda “PARA ABONO EN CUENTA DEL BENEFICIARIO”.
  • El monto máximo de aceptación de un cheque es de $500,000.00 pesos; en entregas a domicilio, el efectivo máximo es de $15,000.00 dólares y/o su equivalente en moneda nacional.
  • No se aceptan cheques personales, todos los cheques deben ser emitidos por el cliente a quien se le genere la factura.
  • Por cada cheque devuelto se aplicará un cobro de 20 dólares más IVA.
  • Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos atrasados, podrá verse afectado en sus condiciones de pago.

3.5 En caso de incumplimiento en el pago de sus compras a crédito, se efectuará un cargo de interés moratorio a la tasa del 4% mensual, conforme al artículo 362 del Código de Comercio Vigente.

3.6 En caso de que el cliente este fuera de la ciudad donde se ubique alguna de las sucursales de PCH Mayoreo, deberá efectuar depósitos bancarios o transferencias en las cuentas de la compañía, realizar su pago mediante teclado liberado, o enviar cheques nominativos con atención al departamento de crédito y cobranza.

3.7 Si el cliente cuenta con saldo a favor (Notas de Crédito o Anticipo), este se podrá aplicar únicamente en facturas posteriores a la fecha del documento (Notas de Crédito o Anticipo); siempre y cuando el documento original sea entregado por el cliente o uno de los representantes autorizados por escrito (carta, correo o nota en factura firmada), de lo contrario no podrá aplicarse el saldo a favor.

3.8 El envío de la mercancía a domicilio, será después de confirmar su pago en caja o en nuestra cuenta de banco, para esto es indispensable que envíe la ficha de depósito o comprobante de la transferencia vía e-mail, o mediante un Ejecutivo (a) de Contact Center en el chat online de la página Web (www.pchmayoreo.com); además del número de cuenta de origen en caso de ser transferencia.

Los bancos y números de cuenta donde pueden realizar los depósitos estarán exclusivamente a nombre de PCH Mayoreo, S.A. de C.V.

3.9 PCH Mayoreo, no se responsabiliza por depósitos realizados a cuentas distintas a las oficiales, que podrá consultar en la página web, www.pchmayoreo.com o con el Ejecutivo (a) correspondiente.

4. ENTREGA A DOMICILIO DENTRO DE LA ZONA METROPOLITANA.

4.1 Si el cliente requiere su producto dentro de la zona metropolitana, en donde se encuentre alguna sucursal PCH Mayoreo, deberá preguntar a su Ejecutivo (a) la cobertura de este servicio (ver apartado 1.3, para conocer el mínimo de compra para envío gratis y el costo del servicio).

4.2 Si se realiza el pedido y se encuentra reflejado el pago antes de las 14:00 horas, el cliente podrá recibir sus productos ese mismo día, en el horario de 16:00 a 19:00 horas (sólo aplica de lunes a viernes).

4.3 Si el cliente realiza su pedido y pago después de las 14:00 horas, es nuestro compromiso entregar sus productos al siguiente día hábil y antes de las 14:00 horas.

4.4 Es necesario solicitar al cliente contar con una persona en el domicilio que pueda recibir su pedido; así como comprobante del pago efectuado y confirmado por su Ejecutivo (a).

La entrega de producto se realizará en su área de recibo, recepción o pie de camión, no se realizarán entregas a primer o segundos pisos de edificios. Las entregas no podrán ser mayores a 20 metros, tomando como referencia la unidad de transporte.

4.5 No se encontró a la persona que recibe:

  • En el caso de no encontrarse la persona en la dirección de entrega, se deja un aviso de visita con la hora y persona que visito.
  • Segundas visitas tendrán un costo.
  • Cada envío adicional, origina un cargo por flete, a partir de la segunda visita (ver apartado 1. Generalidades).
  • La mercancía se entregará en el área que el cliente tenga destinada para recibo de producto (área de recibo, recepción, pie de camión), no se entregará en 1er, 2do, etc. piso de edificio.

4.6 Seguridad en entregas a domicilio:

Nuestras unidades cuentan con un sistema de rastreo y personal altamente capacitado, el cual realiza las custodias, todo esto con la finalidad de salvaguardar la integridad de los productos adquiridos por el cliente.

5. TRANSPORTACIÓN FORÁNEA.

5.1 La mercancía se enviará por la transportista que el cliente señale y que estén dentro de los convenios de PCH Mayoreo, el flete es por cuenta y riesgo del cliente, el costo será según la tarifa estipulada por la transportista convenida y las condiciones de entrega (domicilio u ocurre).

5.2 En caso de flete gratis, el riesgo corre por cuenta del cliente, por lo que se sugiere asegurar su envío, pedir a su Ejecutivo (a) la tarifa correspondiente; PCH Mayoreo, se reserva la elección de la paquetería para envío de la mercancía; esta se realizara de acuerdo a los convenios previamente establecidos.

5.3 PCH Mayoreo, se esmera en proteger su mercancía contra cualquier abuso en el trayecto, por lo que utiliza medidas de seguridad en las cajas del embarque con etiquetas especiales y cintas con la leyenda “PCH Mayoreo”.

5.4 PCH Mayoreo no se responsabiliza por mercancía: robada, extraviada o dañada por la empresa transportista, por lo que recomienda al cliente asegurar su mercancía, en caso de requerirlo, deberá avisar a su Ejecutivo (a) al momento de elaborar su pedido.

5.5 Ante cualquier anomalía en el empaque, se recomienda al cliente verificar al momento de la recepción, la cantidad y estado de los productos en presencia del Chofer, en caso de detectar algún daño en el empaque, el cliente deberá anotar toda anormalidad en el documento de entrega o guía, ya sea si el paquete se encuentra asegurado o no; no debe firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones.

No aplica la leyenda “Sujeto a revisión”, para hacer algún reclamo a la paquetería.

Nota: Tomar fotografías como evidencia del estado del paquete recibido (guía, 6 partes de caja o 5 caras de tarima) y enviarla a su Ejecutivo (a) para posibles aclaraciones.

5.6 Después de haber validado la mercancía y haber manifestado ante la paquetería el evento presentado, si hay alguna anomalía, tiene 24 horas después de recibido para notificarlo a su Ejecutivo (a) y enviar la evidencia correspondiente; al término de este tiempo se considerará que el embarque se recibió correctamente.

La guía deberá tener la anotación del daño faltante o incidencia.

Nota: En el caso de que la recepción de la mercancía haya sido en viernes después de las 14:00 horas o sábado, no se considerará el domingo, por lo que se podrá notificar hasta el lunes (considerando el horario de recepción).

5.7 Para garantizar que la mercancía le sea enviada al cliente el mismo día en que realice su pedido, deberá ser confirmado su depósito en firme antes de las 14:00 horas, de lo contrario se enviará al siguiente día hábil.

5.8 El peso amparado para envío de producto en guía terrestre dependerá de la paquetería seleccionada, por lo que, el Ejecutivo (a) deberá comunicarse con el área de Logística.

5.9 En caso de siniestro de la mercancía asegurada, el monto de recuperación es del 70% del total. Si el producto no está asegurado, el caso estará sujeto a investigación.

Los pagos de los envíos asegurados, se realizarán con base a los convenios que se tengan con los proveedores de transporte.

6. VENTAS POR WEB SERVICE

6.1 En caso de no contar con el total del producto solicitado de un pedido generado por web service, se tendrá que notificar al ejecutivo para solicitar autorización de cliente del envío parcial.
No se podrán enviar pedidos parciales sin previa autorización del ejecutivo.

Nota: No aplica en clientes “Piso” o “Recoge”, de presentarse dicha situación, se notificará al cliente para determinar procedencia (aceptación o rechazo).

7. DEVOLUCIONES

7.1 En productos open box o empaque dañado, no se aceptan devoluciones.

7.2 Las devoluciones / cancelaciones derivadas por producto dañado o faltante, deberán ser comunicadas y autorizadas por el ejecutivo.